TRI*M – исследования в области стейкхолдер- менеджмента

TRI*M™ — технология проведения исследований в области управленческого и кадрового консалтинга, измерения удовлетворенности потребителей клиента.

Назначение TRI*M – помогать компаниям управлять взаимоотношениями с потребителями и дилерами, работниками и акционерами («заинтересованными группами»). С помощью специальных инструментов TRI*M можно получить необходимую базовую информацию по разным аспектам работы компании. Эта технология является стандартом в телекоммуникационной отрасли, активно применяется в финансовой, туристической и других отраслях, а также для проведения развернутых исследований персонала в любых компаниях.

Технология TRI*M обладает следующими возможностями:

• Рассчитывает TRI*M-индекс— интегральный показатель, характеризующий согласованность взаимодействия с каждой из «заинтересованных групп»; впоследствии можно анализировать изменения этих индексов и сопоставлять их с нормами регионального, странового или отраслевого уровня;
• Позволяет вести наблюдение за тенденциями развития структурных подразделений; может быть использована в любой компании по всему миру, независимо от типа рыночных взаимоотношений компании, например, B2B или B2C.

TRI*M — это один из самых успешных продуктов для повышения эффективности в области управления «заинтересованными группами», который включает три уровня работы: измерение (управлять можно только тем, что можно измерить), управление (действия осуществляются в соответствии с полученными данными) и мониторинг (только постоянно анализируя причинно-следственный фактор деятельности можно оценить эффективность выбранных стратегий и, в случае необходимости, скорректировать их).

Глобальный опыт

Сотрудники специализированного Международного Центра TRI*M постоянно совершенствуют систему, так что клиенты TNS всегда гарантированно получают самый современный продукт по управлению «заинтересованными группами». TRI*M Центр координирует работу свыше 300 экспертов в 70 странах мира. Специалисты TNS обслуживают сотни ведущих компаний, занимающих первые позиции в различных отраслях экономики. Поэтому продукт TRI*M — это лидер на рынке систем подобного рода.

Система TRI*M оперирует показателями, зарегистрированными по более чем 1000 компаний по всему миру. Данная информация хранится в базе данных TRI*M и объединяет несколько тысяч индексов. Такой справочный материал, сопровождающийся данными 6000 проведенных исследований и более 10 миллионов интервью, становится эффективным инструментом для выработки мер по развитию и усовершенствованию деятельности любой компании. Материал предоставляет клиентам TNS возможность соотнести показатели успешности своих компаний с нормативными значениями для целой категории, региона или страны.