Исследования "Тайный покупатель"

TNS имеет богатый опыт исследований в области Mystery Shopping (Тайный покупатель), позволяющий проводить глубокий и качественный анализ различных аспектов взаимодействия продавца с конечным потребителем в момент продажи товаров или предоставления услуг. Мы не просто собираем данные, но даем нашим клиентам объективные основания для принятия бизнес-решений для управления продажами и сервисом.

Мы предоставляем нашим клиентам — сервисным компаниям, ритейл-компаниям, производителям товаров и услуг, — ключевую информацию, дающую конкурентное преимущество при управлении сервисом, позволяющую оперативно принимать эффективные решения при работе с розничными партнерами и конечными потребителями.

«Тайные покупатели» TNS посещают розничные торговые и сервисные точки, консультируются, делают покупки, пользуются услугами компаний в соответствии со сценариями, дающими возможность оценить работу розничного персонала и соблюдение стандартов качества обслуживания.

В результате наши клиенты получают оперативную, достоверную и независимую картину того, что происходит в розничных точках в момент взаимодействия продавца или консультанта с конечным потребителем, насколько выполняются сервисные стандарты, как предоставляются и продвигаются их товары и услуги. Кроме того мы помогаем изучать работу конкурентов и контролировать своих бизнес партнеров в ритейле. Это позволяет нашим клиентам быстрее и эффективнее принимать решения, оптимизировать клиентский сервис и работу розничных подразделений.

Давая возможность посмотреть на себя глазами реального покупателя, мы помогаем нашим клиентам быстрее расширять аудиторию лояльных потребителей, эффективнее продавать свои товары и услуги.

Современные технологии

При выполнении проектов Mystery Shopping мы скрупулезно относимся к соблюдению требований к методологии проектов, подбору, обучению и контролю «Тайных покупателей» и используем современные технологии:

• On-line система сбора данных и предоставления отчетов, позволяющая нашим клиентам получать текущий отчет о каждом визите в течение 1-2 дней после его выполнения.
• Аудиозапись звонков и визитов, которая дает возможность детально разобраться во всех стадиях взаимодействия.

Нашими клиентами являются многие ведущие международные сервисные компании, производители товаров и услуг, торговые сети.